Содержание
На этой странице описано, как в Dzeny устроены возвраты средств, отмена подписки и поддержка по вопросам оплаты. Речь идёт о подписках, оформленных через Apple App Store, Google Play и на нашем сайте. Если ваш вопрос не раскрыт здесь, напишите нам на general@dzeny.com.
Это дружелюбное изложение для пользователей. Полные юридические условия — в Условиях использования.
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| Отмена в пробном периоде | Списания нет. Доступ сохраняется до конца пробного периода. |
| Отмена активной подписки | Возврат за текущий период не предусмотрен. Доступ действует до конца оплаченного цикла. |
| Списание после того, как забыли отменить | Обратитесь в магазин (Apple/Google) или к нашей поддержке для рассмотрения. |
| Двойное или ошибочное списание | Напишите нам с данными чека — разберёмся и поможем. |
| Техническая проблема мешает пользоваться сервисом | Свяжитесь с поддержкой — возврат возможен в индивидуальном порядке. |
О чём эта страница
Политика возвратов описывает правила запроса возврата, отмены подписки и решения спорных ситуаций по оплате Dzeny. Она применяется ко всем каналам оплаты: Apple App Store, Google Play и прямым покупкам на сайте (обработка через Stripe).
Возвраты по каналу оплаты
Apple App Store
Если подписка оформлена через Apple App Store, возвраты обрабатывает Apple, а не Dzeny. У нас нет доступа к системе биллинга Apple, и мы не можем напрямую оформить возврат за покупки в App Store.
Как запросить возврат у Apple:
- Откройте reportaproblem.apple.com
- Войдите с Apple ID, с которого была покупка
- Выберите списание за подписку Dzeny
- Следуйте инструкциям Apple для подачи запроса на возврат
Apple рассматривает каждый случай отдельно. Dzeny не может повлиять на решение Apple.
Google Play
Для покупок через Google Play действуют правила возвратов Google. Для недавних покупок (в пределах 48 часов) Google может обработать возврат автоматически.
Как запросить возврат у Google:
- Откройте приложение Google Play или сайт play.google.com/store/account/subscriptions
- Найдите подписку Dzeny
- Нажмите «Отменить подписку» и следуйте подсказкам для запроса возврата
- Для старых списаний обратитесь в поддержку Google Play
Dzeny не обрабатывает возвраты за покупки в Google Play — окончательное решение принимает Google.
Сайт (Stripe)
Если подписка оформлена на dzeny.com (через Stripe), напишите в поддержку на general@dzeny.com с темой письма «Refund request» (запрос на возврат). Такие запросы мы рассматриваем индивидуально.
При одобрении возврата средства вернутся на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка или эмитента карты (обычно 5–10 рабочих дней).
Отмена подписки и возврат средств
Это разные действия:
- Отмена останавливает будущие списания. Доступ к Dzeny сохраняется до конца уже оплаченного периода. При отмене автоматический возврат за текущий период не производится.
- Возврат — это запрос вернуть уже списанные средства. Возможность зависит от канала оплаты и обстоятельств списания.
Отмена подписки сама по себе не даёт права на возврат за уже оплаченный период.
Пробный период и продления
Для новых пользователей доступен 7-дневный пробный период: в эти дни плата не взимается. Если не отменить подписку до окончания пробного периода, она продлится автоматически и с карты будет списана стандартная стоимость подписки.
Чтобы не получить списание:
- Отмените пробный период не позднее чем за 24 часа до его окончания
Как отменить по платформам:
- iOS — Настройки, Apple ID, Подписки, Dzeny, Отменить
- Android — Play Маркет, профиль, Платежи, Подписки, Dzeny, Отменить
- Веб — письмо на general@dzeny.com с темой «Cancel subscription»
После пробного периода подписка продлевается автоматически в начале каждого расчётного цикла. Вы можете отменить в любой момент, чтобы остановить будущие списания, но текущий оплаченный период не возвращается.
Проблемы с оплатой и исключения
Мы понимаем, что ошибки в оплате случаются. Ниже — ситуации, которые могут быть рассмотрены нашей командой напрямую:
- Списание после отмены подписки (при наличии подтверждения отмены)
- Повторное списание за один и тот же период
- Техническая проблема с нашей стороны не давала пользоваться Dzeny значительную часть оплаченного периода
- Списание за продление без уведомления там, где оно требуется по закону
- Вы считаете списание несанкционированным
Каждый случай рассматривается отдельно. Мы можем запросить чеки, скриншоты или описание проблемы. Стремимся к справедливому и прозрачному решению.
Как отменить подписку
Apple (iOS)
- Откройте Настройки на iPhone или iPad
- Нажмите Apple ID вверху
- Выберите Подписки
- Выберите Dzeny
- Нажмите Отменить подписку
Google Play (Android)
- Откройте приложение Google Play
- Нажмите иконку профиля, затем Платежи и подписки
- Откройте Подписки
- Выберите Dzeny
- Нажмите Отменить подписку
Веб (Stripe)
- Отправьте письмо на general@dzeny.com
- Укажите тему «Cancel subscription»
- Укажите email, привязанный к аккаунту Dzeny
Как связаться с поддержкой
По любым вопросам оплаты и возвратов пишите на general@dzeny.com.
Чтобы мы быстрее помогли, укажите в письме:
- Email, привязанный к аккаунту Dzeny
- Дату списания
- Канал оплаты (App Store, Google Play или сайт)
- Номер заказа или чек (если есть)
- Краткое описание ситуации
- Скриншоты списания (если уместно)
- Обычно отвечаем в течение 2 рабочих дней (пн–пт, 9:00–18:00 по восточному времени США).
- Срок зачисления возврата зависит от банка или платёжного провайдера.