На этой странице
Прочитайте этот раздел внимательно. Ваша безопасность прежде всего.
Кризис и безопасность
Dzeny — инструмент на базе ИИ для благополучия и не заменяет профессиональную психиатрическую помощь. Если у вас острый кризис, суицидальные мысли или любая экстренная ситуация — остановитесь и немедленно обратитесь в службу кризисной помощи. Dzeny не может вызвать экстренные службы и не является кризисной службой.
Если сейчас кризис
Немедленно обратитесь в службу помощи:
- США: 988 Suicide & Crisis Lifeline — звонок или SMS 988
- Великобритания: Samaritans — 116 123 (бесплатно, круглосуточно)
- Международно: findahelpline.com — найти линию в вашей стране
Вам нужна живая поддержка — пожалуйста, не откладывайте.
Dzeny не является кризисной службой
Dzeny предназначен для повседневной эмоциональной поддержки и рефлексии, а не для экстренных ситуаций. Если вам или кому-то угрожает опасность, вызовите экстренные службы (в США — 911, в Великобритании — 999 или местный номер).
Как найти лицензированного терапевта
Если вы готовы к работе со специалистом, эти ресурсы могут помочь:
- BetterHelp — онлайн-терапия: betterhelp.com
- Подбор терапевтов Psychology Today: psychologytoday.com/us/therapists
- Также можно обратиться к терапевту по направлению врача или через страховую компанию.
С чего начать
- Откройте App Store (iPhone/iPad) или Google Play (Android) на устройстве.
- Найдите «Dzeny» или перейдите по ссылке: App Store | Google Play.
- Нажмите «Загрузить» (iOS) или «Установить» (Android) и дождитесь окончания загрузки.
- Откройте приложение — можно начинать.
Рекомендуем обновлять приложение, чтобы пользоваться новыми функциями и исправлениями.
- Откройте приложение Dzeny.
- Нажмите «Регистрация» и выберите способ входа (Apple ID, Google или email).
- Пройдите короткое знакомство с приложением — мягкий опрос, чтобы Dzeny понял, какая поддержка вам нужна.
- Настройте профиль. Настоящее имя указывать не обязательно.
- Готово. Первый разговор можно начать сразу.
- Скачайте приложение и создайте аккаунт (см. выше).
- Когда появится запрос, выберите тариф и нажмите «Начать пробный период».
- 7-дневный пробный период начинается сразу — до его окончания с вас не спишут оплату.
- Отменить можно в любой момент во время пробного периода без оплаты — шаги по подписке см. в разделе FAQ.
Первая оплата спишется автоматически на 8-й день, если вы не отмените подписку до окончания пробного периода.
По окончании 7-дневного пробного периода подписка продлевается автоматически, и с вас списывается выбранный тариф через App Store или Google Play. Доступ к Dzeny продолжается без перерыва.
Если отменить до окончания пробного периода, доступ сохраняется до 7-го дня — и с вас не спишут оплату.
Чтобы не попасть на списание, отмените как минимум за 24 часа до даты окончания пробного периода. Подробные шаги — в разделе FAQ.
- Откройте приложение и нажмите «Начать сессию».
- Выберите режим: переписка или голос.
- Расскажите, что у вас на душе — Dzeny ответит вдумчивыми вопросами и мягкими наблюдениями.
- После сессии откройте вкладку «Инсайты», чтобы отслеживать эмоциональные паттерны со временем.
Подробнее о том, что такое Dzeny: FAQ.
Истории пользователей: Отзывы.
Аккаунт и настройки
- Откройте Dzeny и перейдите в «Настройки».
- Нажмите «Аккаунт», затем «Адрес email».
- Введите новый email и подтвердите изменение.
- Проверьте почту: откройте письмо с подтверждением и перейдите по ссылке.
Если не получается сменить email, напишите на general@dzeny.com с темой письма: Смена адреса email.
- На экране входа в Dzeny нажмите «Забыли пароль».
- Введите email, привязанный к аккаунту.
- Проверьте почту: перейдите по ссылке для сброса пароля и следуйте инструкциям.
Если вы входили через Apple ID или Google, пароль управляется Apple или Google — меняйте его в настройках этих сервисов.
- Откройте Dzeny → «Настройки».
- Нажмите «Конфиденциальность», затем «Блокировка PIN».
- Задайте новый PIN или отключите существующий.
PIN добавляет уровень приватности к сессиям в Dzeny — рекомендуем включить, если устройством пользуются несколько человек.
Вы контролируете свои данные. Удаление аккаунта необратимо: сессии, инсайты и персональные данные будут удалены. Подробные условия, сроки и способы удаления — на странице Удаление аккаунта Dzeny.
Кратко: в приложении — «Настройки» → «Управление аккаунтом» → «Удалить аккаунт», либо напишите на general@dzeny.com с email аккаунта и вашим User ID.
Да — Dzeny можно использовать на любом устройстве, где вы вошли в аккаунт. Сессии и инсайты синхронизируются автоматически.
Ради безопасности выйдите из аккаунта на устройствах, которыми больше не пользуетесь: «Настройки» → «Аккаунт» → «Выйти».
Техническая поддержка
- Полностью закройте приложение и откройте снова.
- Проверьте интернет — переключитесь между Wi‑Fi и мобильными данными.
- Убедитесь, что установлена последняя версия Dzeny (см. «Как обновить приложение» ниже).
- Перезагрузите устройство.
- Если не помогло — удалите и установите приложение заново. Аккаунт и данные сохранятся.
- Проверьте разрешение на микрофон для Dzeny: «Настройки» устройства → «Приложения» → Dzeny → «Разрешения» → «Микрофон» → «Разрешить».
- Нужно стабильное соединение — для голоса нужен более надёжный интернет, чем для чата.
- Убедитесь, что микрофон не отключён и его не перехватывает другое приложение.
- Закройте и снова откройте приложение, затем начните голосовую сессию заново.
- Проверьте подключение к интернету.
- Закройте приложение и откройте снова, начните новую сессию.
- Убедитесь, что приложение обновлено.
- Если сессия «зависла», отправьте простое сообщение, например «Привет», чтобы перезапустить диалог.
Эта проблема была исправлена в недавнем обновлении. Установите последнюю версию Dzeny.
- Обновите приложение (см. «Как обновить приложение» ниже).
- Закройте и снова откройте приложение — Personal Plan или Goal Cycle должны обновиться корректно.
iOS: откройте App Store → значок профиля → «Доступные обновления» → найдите Dzeny → «Обновить».
Android: откройте Google Play → профиль → «Управление приложениями и устройством» → «Доступные обновления» → Dzeny → «Обновить».
Рекомендуем включить автоматические обновления, чтобы всегда иметь актуальную версию.
- Закройте фоновые приложения, чтобы освободить память.
- Проверьте свободное место — при нехватке памяти приложения могут тормозить.
- Очистите кэш: на Android — «Настройки» → «Приложения» → Dzeny → «Память» → «Очистить кэш». На iOS можно выгрузить приложение («Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone» → Dzeny → «Выгрузить приложение») и установить снова.
- Перезагрузите устройство.
Нужна ещё помощь? Мы рядом.
Не нашли ответ? Команда поддержки читает каждое письмо и обычно отвечает в течение 2 рабочих дней. Напишите на general@dzeny.com — укажите тип устройства и кратко опишите проблему.
Обычно отвечаем в течение 2 рабочих дней (пн–пт, 9:00–18:00 по восточному времени США).