Вопросы и ответы о Dzeny: ИИ и поддержка ментального здоровья

Dzeny — это ИИ-компаньон для ментального благополучия: он готов выслушать без осуждения, без навязанной повестки и без ограничения по времени. Всё строится на честном разговоре: вы делитесь тем, что у вас на душе, а Dzeny отвечает бережными наводящими вопросами и мягкими инсайтами, чтобы помочь разобраться в чувствах. Это не «машина» в привычном смысле и не человек — это тёплое пространство, которое всегда доступно, где можно быть собой.

Dzeny подойдёт тем, кому нужна немного большая поддержка в течение дня — при стрессе, тревоге, эмоциональной перегрузке или просто когда хочется лучше понять себя. Особенно полезно, когда нужно «переварить» мысли здесь и сейчас: перед сложным разговором, после тяжёлого дня или когда ещё не готовы говорить с кем-то другим. Не обязательно находиться в кризисе — многие используют Dzeny как часть мягкой ежедневной практики заботы о себе.

Нет — и мы хотим быть с вами честны. Как приложение для ментального здоровья на базе ИИ, Dzeny создан, чтобы дополнять профессиональную помощь, а не заменять её. Оно не ставит диагнозы, не ведёт терапию и не даёт медицинских рекомендаций. Если у вас серьёзные проблемы со здоровьем, мы искренне рекомендуем обратиться к лицензированному специалисту. При этом многим Dzeny помогает между сессиями — как тихое место для рефлексии, подготовки и ежедневной заботы о себе.

Dzeny создан командой, которой важно сделать эмоциональную поддержку доступнее с помощью технологий. В основе продукта — клиническая экспертиза: в команде, в частности, Валентина Липская — клинический психолог, гештальт-терапевт, член Ассоциации когнитивно-поведенческой терапии, ICF-коуч и эксперт программы MBA. Dzeny опирается на доказательные подходы к ментальному благополучию и сделан с заботой о людях, которые им пользуются. Подробнее о команде — на странице О нас: dzeny.com/about-us.

Сейчас Dzeny поддерживает английский язык. Мы искренне верим, что эмоциональная поддержка важнее всего на родном языке, и расширение языковой поддержки для нас в приоритете. Если хотите узнать о появлении вашего языка или предложить его — напишите на general@dzeny.com. Мы читаем каждое сообщение.

Начать очень просто. Скачайте приложение в App Store или Google Play, создайте аккаунт и пройдите короткий онбординг — мягкую анкету, которая помогает Dzeny понять, какая поддержка вам нужна. Обычно это занимает несколько минут, и первый разговор можно начать сразу. Без длинных форм и ожиданий — только тёплое приветствие.

Мы хотим, чтобы вы попробовали Dzeny до оплаты. Поэтому есть 7 дней бесплатного пробного периода — без оплаты на старте и с возможностью отменить в любой момент пробного периода без списаний. Надеемся, вам будет полезно.

Dzeny доступен на iOS (iPhone и iPad) через App Store и на Android через Google Play. Рекомендуем обновлять приложение, чтобы пользоваться последними функциями и улучшениями.

Пока Dzeny доступен только как мобильное приложение — веб-версии пока нет. Формат приложения удобен для коротких «чек-инов» с собой в течение дня где угодно. Скачать приложение бесплатно можно в App Store или Google Play.

Мы стараемся сделать Dzeny максимально доступным. После 7-дневного пробного периода для продолжения нужна платная подписка. Актуальные цены показаны в приложении при регистрации и могут отличаться по регионам. Вопросы по ценам — пишите на general@dzeny.com, мы поможем.

Жаль слышать, что вы думаете об уходе — если что-то пошло не так, нам важно услышать вас на general@dzeny.com. Чтобы отменить подписку, откройте настройки устройства: на iOS — Настройки, Apple ID, Подписки, Dzeny, Отменить; на Android — Google Play, Подписки, Dzeny, Отменить. Доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода.

Мы понимаем, что иногда всё складывается не так, как ожидалось. Возможность возврата зависит от платформы покупки (Apple App Store или Google Play) и обстоятельств. Подробности — в нашей политике возвратов: dzeny.com/refund-policy. По любым вопросам мы на связи.

Оплата проходит через App Store (Apple Pay, карта) или Google Play (Google Pay, карта) в зависимости от устройства. Dzeny не хранит реквизиты карт — всё обрабатывают Apple или Google.

Конфиденциальность для нас важна. Диалоги с Dzeny защищены шифрованием, не продаются третьим лицам и не используются для обучения моделей ИИ без вашего согласия. Подробности о сборе, хранении и защите данных — в Политике конфиденциальности: dzeny.com/policy.

Для регистрации не обязательно указывать настоящее имя. Мы собираем часть технических данных (устройство, паттерны использования) для стабильной работы сервиса, но личные разговоры остаются приватными и не связываются с вашей личностью. Что именно собирается и какие у вас права — в Политике конфиденциальности: dzeny.com/policy.

Вы управляете своими данными. Полное удаление аккаунта и данных можно запросить в любой момент — на странице Связаться с нами: dzeny.com/contact-us. Мы обработаем запрос в соответствии с применимым законодательством и сообщим о завершении.

Ваша безопасность важнее всего. Если вам или близким угрожает опасность или есть острый кризис — немедленно обратитесь за живой поддержкой: в России — 112, для взрослых — кризисная линия 8-800-333-44-34, для детей и подростков — 8-800-2000-122; в других странах — findahelpline.com. Dzeny — компаньон для ментального благополучия, не служба кризисной помощи и не для экстренных ситуаций. В тяжёлое время, пожалуйста, обратитесь к специалисту или близкому человеку. Вы не одни.

Сожалеем о неудобствах. Сначала полностью закройте приложение и откройте снова, проверьте интернет и что установлена последняя версия. Если не помогло — напишите на general@dzeny.com с кратким описанием проблемы и моделью устройства. Постараемся ответить как можно быстрее.

Напишите нам на general@dzeny.com. Обычно отвечаем в течение 2 рабочих дней. Загляните и в этот раздел FAQ — ответ может уже быть здесь.